查看详情>> 在现代信息技术普遍应用的情况下，汽车行业管理者应该充分意识到网络营销管理模式对企业优化资源配置的重要性，建立完善的网络营销管理系统，实现生产、营销、售后服务一体化和网络化，更好地满足国内外消费者的需求，汽车行业之间的竞争越来越激烈，其经营管理者争相调整策略，以适应市场需求的变化，主要特点表现在以下几个方面： 汽车营销管理模式的逐渐层次化主要指随着汽车营销组织的发展，汽车营销管理呈现出层次化的趋势，根据消费者的不同需求和汽车发展的不同阶段，营销管理模式发生着相应的改变，开始制定具体的政策和应对措施，以满足不同层次的需求，国外的汽车营销因为得到了长足的发展所以其营销理念更加具有先进性和时代性，同时，在中国，国外品牌的汽车更受人们欢迎，经营国外品牌汽车的企业也较多。 在经营国外品牌汽车的过程中，这些企业的经营者在营销管理理念上逐渐国际化，并且带动国内品牌的经销商也逐渐向国际化靠拢，主要表现为以消费者为中心，提倡各种利益的有机结合，人性化的管理理念日臻完善等，营销管理模式的具体手段多样化是指现阶段在汽车行业领域，管理者开始注重营销者的素质、企业文化和售后服务等因素对汽车营销的重要影响，因此在员工的培训、企业文化的宣传和售后服务的完善等方面制定不同的管理措施，实现了管理模式具体手段的多样化。 虽然我国的企业营销管理得到了长足的发展，但是仍然存在很多不完善的地方，需要得以改善和提高。现阶段，我国汽车营销管理模式上存在的重要问题有： 1.随着国际贸易的不断深入，国内的汽车领域纷纷学习国外先进的营销管理理念，但是仍然受到传统管理理念中因注重眼前利益而对产品的价位和销售过分重视的影响，对于先进理念运用不合理，出现表面化和形式化的局面。 2.营销管理模式层次的分析不清晰主要表现在管理者对消费者的心理和需求分析得不到位，导致虽然制定了不同层次的管理模式但是仍然没有获得相应的收效，根据不同层次的需求所制定的管理措施也因此不够科学合理，可行性不强；其管理模式的单一主要表现在很多汽车企业只局限在生产、销售、服务的单一模式管理之中，一味强调业绩，忽视了前期调研和过程之中的战略调整，对于后期评估和完善管理等后续工作也是草草了事。 3.售后服务是汽车营销过程中很重要的一个环节，直接影响到汽车企业未来的发展。汽车行业售后服务的标准不统一导致了售后服务的管理出现问题。同时，完善的消费者保障措施的缺失严重影响了汽车行业的营销管理。 4.汽车行业管理对其营销管理模式的优化策略的制定首先要遵循以人为本的原则，通过人性化的管理实现企业自身、消费者利益和社会利益的有机结合，只有这样，才能实现企业的可持续发展。 5.优化汽车营销管理模式需要企业全面提升管理者和营销人员的素质。对国际国内先进营销管理理念的学习需要汽车行业的管理者选拔高素质的专业型人才进行，通过对先进管理理念的学习，专业管理人员运用其专业的知识和技能将管理理念渗透进企业的运行之中，实现对企业营销的有效管理；对于营销人员应该加强技能和心理的培训，全面提升其综合素质和企业的竞争力。 汽车行业战略目标要想得以实现，必须对市场的需求层次进行深入的分析，充分把握消费者的消费欲望和消费心理，并采取科学有效的营销手段吸引并满足消费者，引发其消费欲望。这要求汽车行业的营销改变以往“由内而外”的营销方式，实现“由外而内”的营销手段，从消费者的需求和市场的变化出发，调整自身的生产计划和经营管理模式。对于不同阶段的市场变化和消费者的需求，管理者应该制定相应的管理措施，从实际出发，用发展的眼光看问题，以实现不同层次需求的切实实现。与此同时，通过管理模式的改变达到长期吸引顾客的效果，从而拓宽汽车企业的营销管理市场，实现企业的长足发展。 国内外汽车市场复杂多变的情况下，汽车行业的营销管理模式也会不断地推陈出新，得到完善。然而，无论采用哪一种营销管理模式，汽车企业管理者在不违背国家政策和其生产目标的前提下，都应该从自身实际出发，制定切实可行的营销管理措施，科学、合理地管理整个汽车企业。对于汽车市场和消费者的需求分析、先进管理理念的学习、营销队伍素质的提升、企业文化的建设、电子商务的实施等要全面衡量，具体实施。在现代的市场经济条件下，企业必须加大对营销管理模式的重视程度，按照市场的需求的现状与趋势，制定计划、配置资源，以求得企业的生存与发展，要注重售后服务的规范化、具体化、功能化，摒除顾客购买行为的后顾之忧，并在具体实施过程中建立一种良好的、和谐的售后氛围，体现温馨、体贴的服务感受。

查看详情>> “顾客是上帝”似乎在所有营销过程中都是一条金科玉律，然而对于顾客需求，大部分星级酒店其实不明白什么是真正的顾客需求，不清楚顾客真正需要的是什么。很多酒店也许意识到顾客的需求是营销追求的目标，但他们对顾客有一种肤浅的认识，以为可以通过营销活动使顾客原本不需要的东西变为需要。 认为只要是顾客的需要能满足就能达到顾客的满意。因此，很多从事酒店营销工作的人采取各种手段来满足他们认为的顾客需求，按照超豪华，超星级的标准提供硬件设施，在酒店客房内放入繁多的消费产品，出现过度服务导致客人有被控之感等等，他们并没有真正明白目标顾客的需要是否真的得到了满足，酒店营销是酒店为了满足市场消费需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把酒店有形的硬件设施和无形服务整体地销售给消费者的经营活动。营销在酒店经营的过程中有着举足轻重的位置，关系到酒店的形象塑造和利润创造。然而，酒店企业在努力扩大营销业绩，绞尽脑汁苦心策划各种营销策略时，常常会掉进营销误区之中，无法合理配置其能力与资源，并没有充分发挥营销的效率和效能，因而不能形成竞争优势，抓住市场机会。 一、“客源层次无序化”定位误区 在酒店市场营销中，面对残酷的市场竞争，不少酒店经营者不再根据自身的造价成本、地理位置、硬件条件进行市场定位，片面追求“人气第一”，力求客房高出租率或餐饮高上座率；不再注意细分市场划分客源层次，抱着“来者皆客”的传统经营观，盲目选择目标市场进行营销行动。甚至一些新开酒店由于前期投入较大，运营成本过高，为了减轻资金压力，五星级的饭店往往会与四星级饭店竞争客源，高端商务型酒店可能会接待大型旅行团队或者会议团队，市场定位混乱毫无层次。如此定位，不仅导致整个市场的客源层次下降，而且会陷入客源层次无序无差异的营销误区。这种无差异无层次的客源竞争非但没有拓展市场，反而导致利润递减。此外，目标不准确的客源定位往往会混淆星级酒店的市场细分，服务档次随之下降，影响星级酒店服务水准，引来不良口碑和恶性市场反应，反而失去固有的市场客源。 二、“顾客是上帝”的需求误区 不仅酒店对顾客的需求有一定的误解，甚至因为酒店行业是服务型行业，他们为了更突出强调“服务即等同于营销”，从而将两者看为一体，组建自己的顾客服务体系，过分强调微笑服务、服务质量或人性化服务等相关体系，但却没有实现预期的目的。事实上，很少有酒店只提供某种服务就可以满足各类顾客的需要，用行业的一种标准来满足所有不同类型的顾客，这个“上帝”往往是不容易被满足的。 三、过度营销误区 有的酒店认为酒店营销就是各种营销手段的综合运用，因而十分重视诸如广告、促销、价格战等营销手段，而忽视了战略管理和服务系统管理。很多酒店在发展初期的营销策略选择上，尤其重视广告的作用，利用多种媒体，采用立体广告轰炸、密集型的广告策略，进行大量广告宣传，以排山倒海般的气势迅速驱动市场，快速激活了市场，短期内取得一定的成效，增加了知名度和销售额。取得初步成功的酒店容易将广告等同于营销，对广告盲目迷信。在这一指导思想支配下，随意夸大酒店产品功能与效果，宣传言过其实的超值服务，误导消费者，以致客人投诉，酒店形象受到破坏，最终给酒店带来巨大损失。其实，广告并不是企业的救命稻草，营销涉及价值、价格、形象、渠道、网络、策划、公关、广告等许多方面，广告仅仅只是营销的其中一个方面，是营销的有效手段，它可以提升酒店的知名度，但酒店产品必须还要有美誉度和消费者的信任度。营销离不开广告，但营销绝不等于广告。“广告扔得多，未必营销做得好”，过分夸大广告的作用，势必会陷入过度营销误区。 四、价格竞争营销误区 在中国饭店业市场呈现供大于求状况的今天，酒店的经营者为了占据更多的市场份额，吸引更多的客源，往往开展价格大战及促销来争取一定的市场份额，甚至会陷入恶性价格竞争的误区。酒店业客房营销常规的手段便是对住宿客房的打折促销，常常根据顾客的重要程度以及回头率的高低以及所能带来潜在客户的优势给其不同程度的折扣，同时根据不同的淡旺季，折扣促销也有一定变化。通常价格上的优惠的确能吸引不少的客流，但同时也造成了五星级硬件无星级服务，四星级酒店价格折扣下来只及国外经济型酒店价格。酒店通过削价竞争一开始可能获得较高的销售额或利润，但很容易被对手仿效，引发整个行业价格大战，也导致酒店为了节约成本降低服务水准，酒店产品和服务质量下降，影响酒店品牌和形象，从而降低所有经营者的利润，使得营销走入死胡同。此举不仅造成利润的减少，而且因为相应客人素质的降低，对酒店的设施设备维护欠妥，造成酒店维保成本大增，从营销的定价这个角度来看，酒店行业的营销已经陷入了一种“以优质价格换取较高的客房出租率，却获得较少的收入”的误区和怪圈。 五、会员制储值消费误区 为了扩大酒店的销售网络、营销通道，开发新顾客，很多酒店开始实施会员制营销，销售储值会员卡。这种办法具体实施是酒店对其发展的会员客户销售会员卡。销售的金额等同于会员多次入住酒店的协议优惠价格，并在此基础上对其增加服务项目，免费享受一些不会增加酒店资金成本的贵宾服务。在这个过程中，吸引酒店的不仅仅增加了软硬件设施以及酒店服务的预期销售量，提前回笼了现金，而且固定了一批忠诚消费者，维系了酒店的客户关系管理。吸引客户的是，能享受酒店的优惠价格和超值服务。但是酒店往往只顾销售会员卡，回收了资金，却不能坚持做到当初对会员承诺的“贵宾服务”。当酒店一味依靠会员消费或者储值来维系客户的忠诚度，拓展营销网络，忽略会员“储值”之后或者成为其VIP之后而应当享受到的贵宾待遇和持续的超值服务，那么就会陷入会员消费陷阱，最终会丧失顾客的满意度和忠诚度，也就丧失了酒店营销的基础和对象。会员营销落入俗套，储值消费营销流于形式，酒店客户成为表面意义上的“储值者”，而没有享受真正星级酒店“会员”资格和权利，那么接下来进一步的消费也就失去了动力和依据，酒店的会员流失为一般客户。 六、营销创新模仿化误区 酒店经营既有标准化流程，同时由于顾客需求的变化和市场竞争的压力，也要求酒店在营销过程中，不断开发新的酒店产品、开拓新市场，引入新的促销方法和营销管理体制，才能利用领先的优势，获得更高的营销创新利润。正是因为营销创新利润的吸引，酒店为了保有自己原先的市场份额，甚至获取优势市场，一旦发现某种有效的营销创新手段或者其他酒店成功的营销方法，在还没有充分了解市场、了解自身、了解竞争对手、进行准确的市场定位的前提下，没有考虑到酒店服务和产品的享受性以及文化性的特点的基础上，没有以适应市场竞争环境变化、满足顾客心理需求、发挥自身优势为切入点去建立独具自身酒店文化特色和不易被效仿的竞争优势时，就蜂拥而至一味模仿，使得营销创新的“新生命力”还未来得及成长起来就变成了“老生常谈”，陷入了营销创新缺乏新意相互模仿的局面。此局面不仅不会给星级酒店的服务和营销带来创新，反而会因此陷入“营销瓶颈———营销创新———模仿竞争———新的营销瓶颈”怪圈。 星级酒店的营销容易走入误区，需要从把握酒店营销实质及营销资源配置的角度出发，站在顾客需求的立场，创新酒店营销机制等几个方面来思考，真正发挥营销的导向作用和效能，为星级酒店拓展市场，同时巩固原有目标市场，做好做精合适自己的细分市场，为争取更多的利润创造条件，才能避免踏入“陷阱”，实现营销效能！

查看详情>> 2000年11月，联想对联想文化做了一次全面的整合、提升，历时一年。深入地分析了联想企业文化的发展模式，并推出了以创业为核心背景的企业文化。 深度分析：【观点博弈十九期】IT教父柳传志再退位 联想能否永续辉煌？ 2000年11月，联想成立了CCSE(联想文化整理工程)小组，并借助国务院发展研究中心、浙江大学等外脑的力量，对联想文化做了一次全面的整合、提升，历时一年。深入地分析了联想企业文化的发展模式，并推出了以创业为核心背景的企业文化。 螺旋发展模型 联想人认为企业管理的本质就是协调各种矛盾，管理的过程就是将企业的恶性问题变为良性问题，将主要矛盾变为次要矛盾。这首先是承认矛盾的存在，看清问题的两面性；然后想办法解决和改善。企业文化实质上是一套解决企业问题的原则，所以更需要分析企业的矛盾所在。“控制”与“自主”，“外在”与“内在”是对立统一、相辅相成的两对矛盾，只要加以不同的利用，可以成为促进核心竞争力增强的企业文化。 美国学者奎因在1988年提出竞争性文化价值模型，把“内在—外在”和“控制—灵活”作为两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新4种导向，用于实证分析各种导向的文化对企业竞争力的影响。美国著名咨询专家爱迪思在1989年提出了企业生命周期理论，认为企业在不同的发展阶段要选择恰当的管理风格，进一步发展了竞争性文化价值模型。 联想以竞争性文化价值模型为基础，设计了自己的螺旋发展模型。以“对内—对外”和“控制—自主”为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种文化导向，因而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向，每种文化导向对应该时期为主的竞争力。导向虽然不同，但目的都是为了形成具有竞争力的企业文化。每个象限都对应着所倡导的文化，在企业发展的不同阶段和不同的历史条件下，这四种文化导向的强弱有所不同，因而表现为各时期企业竞争力的发展有主次之分。 企业文化的发展一般都有螺旋式上升的发展趋势：创新导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次创新导向，这是个看似回复实则上升的过程，可以实现企业文化的不断发展。创新导向、目标导向都偏重向外部发展，规则导向和支持导向偏向内部运营。向外部的文化导向直接体现出企业的竞争力，而内部的文化导向是间接地反映企业的竞争力，无论是外部还内部的文化导向，判断是否有效的根本标准是：能否促进企业的核心竞争力。 联想的企业文化有历史发展性，它的形成过程是符合企业文化螺旋发展模式的，即在每个发展阶段形成某种导向文化，该文化又引导企业发展竞争力。而这些导向文化有自己的发展模式，与企业的发展实情紧密相扣，有着明显的四种导向轨迹的螺旋上升趋势。联想今天的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”，分别与目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向相对应，是在联想的不同发展期中积累形成的。 目标导向——服务文化 创业早期，企业还处在求生存的阶段，但是联想就已经以服务客户为目标导向。把客户放在至上的位置，围绕为客户提供更高的价值经营，获得了很大的成功，企业的服务文化也得到了发展。 联想提出“客户就是皇后”的理念，把服务客户放到了企业经营的重要位置。客户的利益是至上的，一般称“顾客就是上帝”，而联想别出心裁地称客户为皇后，一是因为皇帝太威严，有距离感；二是皇帝也要听皇后的，皇后的位置更不可忽视。 早期的联想还提出了“求实进取”，这是最早进入联想文化的理念，在当时少有企业文化提法的情况下，这是不同寻常的事。同时，联想还提出“做公司就是做人”、“5%的希望变成100%的现实”等积极的观念，为促进企业的发展起到了很大的作用。 规则导向——严格文化 1996年到1998年，联想的目标转移为“求发展、求规模、求效益”，要加强打造核心竞争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。 适应发展的需要，杨元庆在1997年提出了“认真、严格、主动、高效”的严格文化，是对管理地进一步规范。在管理会议上宣布后，研究联想的现况，发现联想存在八大问题：员工素质有待提高、没有明确工作目标、用人没规划、对待批评与投诉态度不对、责任心不强、工作效率不高、工作热情不够和缺乏活力。只有根治了这些弊病，企业才可能集中能力打造核心能力，所以严格管理是势在必行。 通过向严格精准的管理风格转变，联想的管理水平提升了，保证了联想继续高速发展。 支持导向——亲情文化 1999年到2000年，企业的规模又扩大了，需要引入与时代同步的新人，新人自然会需要具时代气息的企业文化。联想高级副总裁王晓岩在推进ERP建设的过程中，发现人与人之间、部门与部门之间存在沟通的障碍，缺乏理解和信任导致工作配合困难，杨元庆也看到了问题的严重性。 在2000年5月，联想提出“平等、信任、欣赏、亲情”为主题的亲情文化。在企业之中营造亲情的氛围，从意识上倡导，从实际中改变。细节往往能体现一个企业的态度和风格，联想实行了“无‘总’称谓”。从杨元庆算起，电脑公司有200多位“总”，级别也有三、四层之分。要拉近与员工的距离，就从取消称呼“总”开始。杨元庆首先带头，对员工说：“请叫我元庆。” 规范的管理通过亲情文化协调，增加了企业的向心力、凝聚力，人心齐了，企业能力也就上去了。自倡导亲情文化起，联想进入了支持文化，即诚信共享阶段。 创新导向——创新文化 服务文化、严格文化、亲情文化代表了联想过去和现在的文化主流，而创新文化是面向未来。 推出创新文化有三个理由：一是老业务的危机，过去是靠创新获得了竞争优势，今天更需要创新来保住领先的位置；二是新业务的危机，联想战略转变，在过去产品业务的基础上又发展服务业务，没有做过的业务自然需要创新；三是人的需要，不断进入的新人在思想上有所不同，企业文化要成为他们的共识需要创新。 联想一直在不断地创新，如今将其上升到一个新的高度，是为了适应新时期、新格局的需要。 新文化的核心 通过对企业文化发展模式的分析，联想重新整合了企业文化，在已有文化的基础上，推出了符合时代发展的新文化，这次新文化是联想企业文化的一次提升。 企业文化是企业为达到经营目的而产生，并在企业的经营过程中共同遵循、反映企业意志的价值理念。这些价值理念是长期经营过程中，由众多的理念共同构建而成，通过各种方式显现出来。联想文化是联想经营管理深层次的反映，通过积累总结而成，是联想在各个阶段的文化的精华。新文化汲取了过去文化的精髓，也提出了符合企业发展需要的新理念，共同构建了新的企业文化。新文化主要有以下的核心理念： 核心价值观——服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新 企业精神——求实、进取、创新 企业道德——诚信为本 做事风格——认真、严格、主动、高效 做人风格——平等、信任、欣赏、亲情 企业使命——为客户，提供信息技术工具和服务，使人们的生活工作更加简便高效更加丰富多彩；为社会，服务社会文明进步；为股东，回报股东长远利益；为员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。 核心目标——高科技的联想，服务的联想，国际化的联想 新文化的核心理念一部分是从企业的发展过程中总结而来，一部分是从企业发展需要出发而来。总结而来的部分是企业发展历程中的理念闪光点，它的形成过程也正是联想核心竞争力成长的过程，是核心竞争力的构建。发展需要产生的部分是审时度势而提出的，是核心竞争力进一步发展的需要，是核心竞争力的提升。 从理论上看，健康的企业文化框架应该是菱形，联想的企业文化框架也正是一个菱形，说明联想的企业文化发展模式是合理的。企业文化螺旋发展模型是联想文化发展的基本框架，为联想的企业文化总结了历史经验、指明了发展方向。

查看详情>> 常听不少父母抱怨：现在的孩子真是不像话，好好地同他讲道理，他却不以为然，道理比你还多，有时还把父母的话看成是毫无意义的唠叨。那么，问题的症结究竟在哪里呢？ 一位教育专家说得好：“没有不听话的孩子，只有不会说话的父母。”在现实生活中，有些父母在与孩子沟通时，只顾宣泄自己的情绪，缺乏对孩子个性的了解和起码的尊重，不注意说话的方式和效果，结果使孩子产生排斥、逆反心理，导致彼此沟通受阻。那么，父母如何说才能使孩子乐意听从呢？  只有自己才是自己的镜子——教育的话形象着说 爱因斯坦小的时候是个十分贪玩的孩子，他的母亲常常为此忧心忡忡，可母亲的再三告诫对他来讲如同耳旁风。 直到16岁那年秋天的一个下午，爱因斯坦的父亲将正要去河边钓鱼的爱因斯坦拦住，并给他讲了一个故事。“昨天，”他父亲说，“我和咱们的邻居杰克大叔去清扫南边工厂的一个大烟囱。那烟囱只有踩着里面的钢筋踏梯才能上去。你杰克大叔在前面，我在后面；我们抓住扶手，一阶一阶地终于爬上去了。下来时，你杰克大叔依旧走在前面，我还是跟在他的后面。后来，钻出烟囱，我发现了一件奇怪的事情：你杰克大叔的后背、脸上全部被烟囱里的烟灰蹭黑了，而我身上竟连一点烟灰也没有。” 爱因斯坦的父亲继续微笑着说：“我看见你杰克大叔的模样，心想我肯定和他一样，脸脏得像个小丑，于是我就到附近的小河去洗了又洗。而你杰克大叔呢，他看见我钻出烟囱时干干净净的，就以为他也和我一样呢，于是就只草草洗了洗手就大模大样上街了。结果，街上的人都笑痛了肚子，还以为你杰克大叔是个疯子呢。” 爱因斯坦听罢，忍不住和父亲一起大笑起来。笑完了，父亲郑重地对他说：“其实，别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。” 爱因斯坦听了，顿时满脸愧色。从此，爱因斯坦主动疏远了那群顽皮的孩子，时时用自己作镜子来审视自己，终于映照出了他生命的熠熠光辉。 古语说：“养不教，父之过。”孩子能否健康成长与父母的教育息息相关。教育当然免不了要讲道理，但如何讲却大有学问。如果道理讲得过于空洞、抽象，孩子就会觉得晦涩、枯燥而不愿接受；但如果能从孩子的心理和生活实际出发，运用比喻、类比、故事等方式，就会使道理变得形象生动，通俗易懂，从而使孩子易于接受、乐于听从。 上例中爱因斯坦的父亲可谓深谙此道。面对儿子又去疯玩的情形，他没有大加指责，也没有空洞地说教，而是用发生在自己身上的一个有趣的故事进行类比，揭示了“自己的路要靠自己走，自己要对自己的行为负责”的深刻道理，使爱因斯坦在大笑之余幡然醒悟，从而自觉地改掉了整天与顽劣孩子搅和在一起的缺点，逐渐步入了人生正轨。 我家小杰倒是能管住自己——批评的话表扬着说 小杰最近迷上了游戏机，妈妈一催他，他就以“还差一点就过关”为由再磨蹭半个小时，妈妈为此训他不少，可是下一次他仍旧不改。妈妈决定改变策略。 周末，邻居家的太太带着儿子来访。小杰问妈妈：“我们能不能打一会儿游戏？” “可以。”“不要。”两位妈妈几乎同时作答。 “你怎么让孩子打游戏呀？我家儿子上了瘾，连学习都顾不上，气得我把电脑都搬进我屋里了。”邻居家的太太满脸疑惑地说。 小杰妈妈则笑着说：“我家小杰倒是能管住自己，说一小时就一小时。” 一小时后，妈妈提醒小杰时间到了，小杰痛痛快快地退出了游戏。送走客人，妈妈立即表扬小杰：“你今天真守信用。如果你每次都是这样打游戏，妈妈就不会埋怨你了。” 果然，以后小杰每次打游戏，都自觉地上好闹钟。闹钟一响，就及时地退出。 “人无完人。”哪个孩子身上都难免有这样或那样的毛病。对孩子身上的毛病，做父母的当然应当及时纠正，但须注意说话的方式。如果一味地批评，特别是有外人在场的情况下，就会大大伤害孩子的自尊心，引起孩子的反感和抵触。但如果能给批评穿上表扬的外衣，从正面引导孩子修正自己的不足，就能收到既帮助孩子改正错误又保护孩子自尊心的理想效果。 上例中，在小杰提出玩游戏的请求下，妈妈没有当着邻居母子予以批评，而是满口答应，并说他“能管得住自己”，表扬中蕴含尊重和信任，使小杰高兴地自觉配合；“你今天真守信用……”一句，则是在表扬的同时提出希望和建议，忠言顺耳，最终帮孩子改掉了迷恋游戏的坏毛病。 你打算做什么生意呢——拒绝的话引导着说 高二暑假的一天晚上，小炜突然向父母提出，自己学习成绩不好，想退学做生意。一听这话，妈妈很恼火，极力反对，但爸爸却笑着说：“儿子想给我们减轻点负担，是件好事嘛。”在把孩子的妈妈劝回卧室后，爸爸与他一起在客厅沙发上坐下了。爸爸微笑着问他：“你打算做什么生意呢？”小炜说：“不知道，没仔细想过。”爸爸鼓励他马上想想，小炜心不在焉地说：“我看卖水果就不错。”爸爸没有否认儿子的想法，而是帮他分析：“这个生意应该不错！不过，你知道上哪进货吗？”小炜依然说不知道。爸爸接着问：“你了解这里面的差价有多大吗？”他还是说不知道。爸爸又接着问：“你掌握水果的保鲜技术吗？”小炜摇了摇头。爸爸再问：“你怎么筹到第一笔做生意的本钱呢？”小炜说没有想过。爸爸很“遗憾”地摇了摇头说：“爸妈都是拿死工资的，不可能给你提供资金，看来这个生意你是不能做了！水果这个东西，利薄，损耗还挺大，你即使能找到愿意出资金做这个生意的人，可你什么都不懂，人家也不敢给你投资呀！而且你看看现在批发水果的那些老板，基本上都有自己固定的客户，你无论从货源上和资金上，都很难与他们竞争。”爸爸的这番分析使小炜意识到做水果生意的盲目性，觉得爸爸的话确有道理。爸爸又问他还有没有别的生意可做，小炜陆陆续续又想了几个，但每一个都在爸爸的透彻分析之后，被他自己否定了。小炜很沮丧，他开始明白自己低估了做生意的难度。 但是爸爸没有就此给他下回校读书的结论，而是循循善诱地说：“做生意并不像你想象中的那么简单，要不大人都发了，轮不到你这么小的孩子去捞钱。你现在的任务是在一个相对稳定的环境中长大。” 小炜沉思片刻，点了点头，答应爸爸继续上学去，不再想经商的事了。第二年，他在学习成绩有所提高的基础上，通过自己画画的特长，考上了一所美术学院。 在孩子成长的过程中，总会提出这样或那样的要求。对一些不合理、不现实的要求，父母当然要拒绝，但要注意方式，如果态度生硬，语言粗暴，就会引起孩子的逆反心理。 上例中小炜的爸爸处理得就比较巧妙。面对小炜弃学经商要求的草率和盲目，他没有简单地予以否定，也没有大谈“没有知识将来无法在社会上立足”的大道理，而是在循序渐进的启发中让孩子明白自己想法的幼稚，最终一步步引导孩子把心从经商的“牛角尖”里收回来。  缺少沟通的生活是枯萎的生活。父母与子女的沟通，是情感的需要，也是成长的需要。记得有一位教育家说过：“父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母的谈话中不知不觉获得的。” 因此，为人父母者不妨向上述三位家长借鉴一下，在与孩子的沟通上动点心思、讲点艺术，切忌总是通过“眼（瞪眼）、口（责骂）、手（开打）”三位一体来完成对孩子的交流！   ————摘自《演讲与口才》杂志

查看详情>> “怪”，即“个性鲜明独特，与众不同”。演讲的“怪”味，体现在演讲者敢于打破常规，标新立异，独树一帜。演讲有“怪”味的人，不按常规的思维去思考问题，不按传统的观念去看待事物，他们的演讲立意新颖，角度独特，语言亦庄亦谐，表达灵动、张扬，充满了张力和磁性。显然，加了“怪”味的演讲，更具震撼力和吸引力，它会激活听众的思维，带给大家更多的回味和思考。那么，如何给你的演讲加点“怪”味呢？ 一、反弹琵琶言此意彼 反弹琵琶，言此意彼就是说演讲表面上是在和一些名言或传统的观念唱反调，但实际上却言在此而意在彼，是在借“题”发挥，巧妙地阐述自己的观点。请看下面这段演讲—— 世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的“恶习”。很多人都记得爱迪生说的那句话吧：天才就是99％的汗水加上1％的灵感。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳地奋斗，最终却碌碌无为。其实，爱迪生是因为懒得去想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。 这是阿里巴巴公司首席执行官马云先生精彩演讲《爱迪生欺骗了世界》的开头。这段演讲令人震惊，他简直是在“颠覆”人们心中的成功准则。可以说，很多人不但记得爱迪生说的那句话，而且是奉为“真理”的，演讲者如何敢如此“妄言”？于是，大家的注意力一下就集中到马云的演讲上，每个人都想知道他如何能自圆其说。演讲者列举了大量的事实来“支撑”他的观点，最后在结尾处点明： 懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界！ 这时听众恍然大悟，原来演讲者立意上要对爱迪生的名言“反弹琵琶”，是“醉翁之意不在酒”，他这样做只是想从一个全新的角度来谈论成功：成功需要多用心去思考，而不是一味地傻干、蛮干。这样一来，大家就由开头的好奇、反对，变得心服口服了。应该说，演讲者这样独出心裁，反弹琵琶，言此意彼，要比直接告诫大家“多思考、别傻干”要来得新奇、深刻得多，带给每个人的震撼自然也强烈得多。 二、欲抑先扬“引君入瓮” 欲抑先扬，“引君入瓮”的目的在于让大家产生错觉，“诱导”大家的注意力固定在要表扬某人或某事上，然后突然向批评的方向转化，“期待”的落空使大家产生巨大的心理落差。这势必会带给大家更大的震撼。请看著名画家韩美林的一段演讲—— 谁有权，谁钱多，谁就说了算。这就是没有文化的文化，用“没有文化”来干涉艺术，很可怕。也有的领导不错，很尊重艺术家。一次有一位领导同志，带了很多厂家，灯泡厂、钢铁厂的厂长来找我，说要让科学和艺术的两个翅膀结合起来。这位领导同志的想法很好，很正确，可是在审美上就有点问题了。我常说，一个人，他的世界观是正确的，但说不定他的艺术观会是落后的，甚至是反动的。这位领导总结得挺好，可下一句话我就听不下去了，他说，比如你画的猫头鹰，要是把两个眼睛挖了，放两个灯泡，我们不就结合了？（全场笑声）我当时就不客气了，就说干脆你把我的眼给我挖了吧。（全场大笑，鼓掌） 这是韩美林在《没有文化的文化是可怕的》演讲中的一段，他运用巧妙的构思，幽默诙谐的语言，欲抑先扬，“引君入瓮”。当讲到“也有的领导不错，很尊重艺术家”这句话时，听众很自然就产生了思维定式：他要表扬尊重艺术家的领导了。可听到后边，大家发现演讲竟完全背离了大家的心理预期，没想到被演讲者“表扬”为尊重艺术家的领导竟会说出“比如你画的猫头鹰，要是把两个眼睛挖了，放两个灯泡，我们不就结合了？”这么一句令人啼笑皆非的话语来，这里，演讲者带给听众巨大的心理落差，大家在惊叹感慨之后自然忍俊不禁：原来他是在善意地嘲讽那些“想法很好，很正确”，却没有文化、不懂艺术的一些领导。先对这样的领导予以表扬，将听众骗到“圈套”中，再揭示真相，这种方法自然加深了听众对他演讲主题的认识：没有文化的文化是可怕的。 如果演讲者不是以这种幽默诙谐的方式，而是一本正经，板着面孔地讲“没有文化的文化是可怕的”这么一个大而严肃的话题，就很难吸引大家的注意力，也很难引发大家对问题的深刻思考了。 三、大胆“错位”奇思妙想 大胆“错位”，奇思妙想就是把本来不同类型的事或人联系在一起，因为超出常理，自然让人感到奇异和荒谬，而演讲在这奇异和荒谬中，又闪烁出理性和智慧的光芒。请看这段演讲—— 他（阿Q）怎么求爱呢？他突然一天晚上就给吴妈跪下了，然后他说：“吴妈吴妈，我要和你困觉！”哎呀，然后呢吴妈就哭，要抹脖子上吊，然后大家就都认为阿Q干出了毫无人性、违反道德、不守规矩、伤天害理、不齿于人类的这种事情，阿Q没有写检讨因为他不识字，但是他表示了检讨之意，而且还赔了钱，把一年的工钱都给了吴妈，而吴妈却一直在那里哭、哭、哭。如果阿Q在语言文字的修辞上能够到咱们中文系上两节课，能来这儿听讲座，他就绝对不会用这种话了！如果他读过徐志摩的诗呢？那么他见到吴妈就会说：“我是天空里一片云，偶尔投影在你的波心，你不必讶异，更无须欢喜，在转瞬间消灭了踪影。你我相逢在黑夜的海上，你有你的，我有我的，方向……”嘿，他可能就成功了！ 这是著名作家王蒙为暨南大学师生所作的演讲《语言的功能与陷阱》中的一段，演讲题目学术味很浓，但演讲却被他“处理”得很像朋友间的“闲”聊，语言口语化，而且风趣幽默。这种“错位”已是让大家大吃一惊，而当他提出他那近乎“荒谬”的设想：要让目不识丁的阿Q用徐志摩的诗去向吴妈“表白”时，简直就更让人感觉是“驴唇不对马嘴”，可也就是这故意的再“错位”，却更令听众过“耳”不忘，大家在捧腹大笑中自然接受了演讲者的观点：语言是有功用的。显然，演讲者这段错位的联想，却将道理讲得深入浅出，由此增加了演讲的“怪”味，使演讲更有吸引力，更受师生的欢迎，毕竟，这不是在面对语言专家宣读学术论文。 四、另辟蹊径巧妙切入 反弹琵琶是和传统观念唱反调，而另辟蹊径则是从另一个新的角度巧妙切入，提出与常人不同的见解，但却并不否认他人的观点。请看这样一段演讲—— 我的话说完了，鲁迅的话题，说不完的。我关于鲁迅先生的两点私人意见——他好看、他好玩——就勉强说到这里…… 这是著名画家陈丹青在北京鲁迅纪念馆的演讲《我看大先生》中的一段文字，它概括了演讲者对于自己欣赏的大先生——鲁迅的个人评价。显然这样看似“大不敬”的评价是大家闻所未闻，甚至连想都不敢想的，因此它带给大家的震撼和冲击是巨大的。陈丹青的演讲没有像以往的评论家那样，字斟句酌地去推敲鲁迅作品中的文字，而是另辟蹊径选择了以自己个人对鲁迅的评价：“好看”、“好玩”为切入点。应该说，选择这样的角度，给予鲁迅这样的评价，不但新奇、吸引人，更重要的是它让大家感到了一个不再是“视觉符号”，也不再是“很凶、很严厉、不通人情”的鲁迅，它让大家有了想重读鲁迅作品，重新“走近”鲁迅的冲动，而这不正是演讲最大的成功之处吗？ 这几位演讲者的演讲的确是各有各的精彩，但都有个共同点，那就是他们在演讲时，根据不同的场合和对象，有选择地加了点“怪”味，他们的演讲堪称是“怪”味演讲的典范之作。 给你的演讲加点儿“怪”味，是给演讲增色的好办法。不过运用的时候还需要注意场合和分寸，否则可能弄巧成拙，贻笑大方。只有在“用法”、“用量”和“场合”上把握好，“怪”味演讲才能让你的演讲取得成功。