第一部分
社交礼仪篇一、商务“形象塑造”礼仪——您的形象价值百万第一印象的重要性商务人员形象四原则商务着装的场合及要素女性商务着装要求男性商务着装要求情景
演示、案例分析二、商务“举止礼仪”——身体语言的秘密举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力
情景演示、案例分析三、商务“日常交往”礼仪---吹响商务交往的序曲迎送的礼仪握手的礼仪――这5秒钟意味着经济效益介绍的礼仪称呼的礼仪递送名片的礼
仪轿车的礼仪电梯的礼仪电话的礼仪语言艺术及禁忌情景演示、案例分析第二部分
商务公关篇四、商务“言谈”礼仪---高效能沟通的技巧高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 因人而异的沟通方式 适度的肢体语言与脸部表情
礼仪的用语及避讳原则情景演示、案例分析五、商务“会谈”礼仪座次礼仪会谈时间预约礼仪会谈控制时间 掌握调节会谈气氛 发言者的礼仪标准
参会者礼仪六、商务“宴请”礼仪宴请准备中餐餐饮礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座次原则西餐餐饮礼仪西餐的座次原则西餐的
正确吃法及餐具的摆放正式西餐“七”道菜红酒的饮用与鉴赏常识情景演示、案例分析七、商务“礼品”礼仪礼品的选择及禁忌礼品的赠送时机、地点、方式礼品的
接受情景演示、案例分析